Wo wird CRM Software eingesetzt?
CRM Software: Was ein gutes CRM ausmacht
Ein CRM wird vorrangig in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. Darüber hinaus kann von aber das gesamte Unternehmen von CRM Software profitieren, da sie einen reibungslosen Austausch von Interesseten- und Kundendaten mit Abteilungen wie dem Rechnungswesen und dem Projektcontrolling sicherstellt.
Was CRM im Mittelstand leisten kann
Auf Kundenseite bieten die heutigen Marktverhältnisse geradezu paradiesische Zustände. Egal, wie speziell und individuell die Nachfrage auch ist; es findet sich eine Vielzahl verschiedener Lösungsanbieter für jedes Problem. Aufgrund der hohen Anzahl an Wettbewerbern ist der Verdrängungswettbewerb allerdings enorm. Für mittelständische Unternehmen ist es daher überlebensnotwendig, jede sich bietende Verkaufschance zu erkennen und wahrzunehmen. Dieser Entwicklung zum Trotz, setzen zahlreiche Mittelständische noch keine CRM Software ein, um Verkaufschancen optimal zu überblicken. Wir zeigen Ihnen, warum kein ambitioniertes mittelständisches Unternehmen auf CRM Software verzichten sollte und wie sie Ihnen im Kundenbeziehungsmanagement weiterhelfen kann.
Warum der Mittelstand nicht auf CRM Software verzichten darf
Egal, ob man einen festen Kundenstamm besitzt, oder sich noch in dessen Aufbau befindet: Heutzutage ist es fahrlässig, wenn man seine Kundenbeziehung nicht professionell handhabt und dokumentiert. Die Gründe hierfür sind vielfältiger Natur.
Kundenerwartungen erfüllen
Der Wettbewerbsdruck auf alle mittelständischen Unternehmen steigt rasant und führt zu einem wachsenden Anspruchsdenken bei Kunden. Interessenten wie auch Neu- und Bestandskunden erwarten heute eine schnelle, individuelle, personalisierte und professionelle Betreuung. Finden sie diese nicht vor, ist es mittlerweile für sie kein Problem, bei einem besser aufgestellten Mitbewerber fündig zu werden. Deswegen ist es ungemein wichtig, Produktinteressen sowie allgemeine Anfragen oder Kontakte transparent zu verwalten. Dies hilft ungemein bei der Erstellung individueller Angebote oder personalisierter, interessenbezogener Kampagnen.
Wissensverlust vorbeugen
In vielen mittelständischen Unternehmen kann es schnell zu Problemen kommen, wenn ein Mitarbeiter längerfristig ausfällt oder das Unternehmen verlässt. Dann verliert das Unternehmen nicht selten wertvolles Kundenwissen, das nirgends festgehalten wurde. Kollegen, die diese Lücke wieder schließen sollen, müssen in der Regel wieder bei null beginnen. Eine CRM Software löst dieses Problem, indem sie Daten zu Personen und Kommunikationen verwaltet und Beziehungen von zu Gesprächspartnern und Zuständigkeiten abspeichert.
Kundenbindung steigern
Für ambitionierte, mittelständische Unternehmen reicht es heute nicht mehr aus, Produkte an den Mann zu bringen. Aufgrund der großen Auswahl gleichwertiger Produktpaletten verschiedener Anbieter wird es immer wichtiger, Kunden langfristig an sein Unternehmen zu binden und Loyalität und Vertrauen aufzubauen. Dies setzt aber genaue Kenntnisse der Kundenbedürfnisse voraus, um ihn bestmöglich, individuell und personalisiert ansprechen zu können.
Über eine CRM Software können Beziehungen zu Geschäftspartner dargestellt werden, und Daten hinzugefügt werden. Mit Hilfe des Geschäftspartner-Moduls können Kunden und Partner gezielt und persönlich angesprochen werden. Damit dies gelingen kann, müssen alle Kommunikationswege an einer zentralen Stelle zusammenlaufen. CRM Software ist hierfür prädestiniert und kann ausschlaggebende Vorteile im Wettbewerb um Kundenbeziehungen mit sich bringen.
Zugriffsmöglichkeiten nutzen
Ob auf Geschäftsreise oder im Home-Office: Über eine Cloud CRM Software haben Sie jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Kundendaten und müssen diese nicht umständlich mit sich herumtragen oder von Kollegen anfordern. Wichtig in Bezug auf Cloud CRM ist ein Hosting in deutschen Rechenzentren nach deutschen Datenschutzrechten. Oftmals ist diese Cloud-Lösung sogar sicherer, als eine stationäre Installation auf eigenen Servern. Neben der Cloud-Lösung kann auch mit Hilfe von mobilen Applikationen auf wichtige Daten zurückgegriffen werden.
Die richtige Software finden
Wenn Sie auf der Suche einer Mittelstandslösung für Kundenbeziehungsmanagement sind, kann das vielfältige Angebot schnell abschreckend wirken. Wichtig bei der Auswahl ist der richtige Fokus: Möchten Sie vorranging eine Marketing- oder Vertriebssoftware nutzen und somit losgelöst von anderen Fachabteilungen betreiben, oder sind Sie auf der Suche nach einer Lösung, die vollständig in kaufmännische Prozesse integriert ist und somit die Angebots- und Rechnungsstellung maßgeblich vereinfacht? Während Sie zahlreiche Anbieter für reine Marketing- und Vertriebslösungen finden können, die 100% Integration der eGECKO CRM Software ein absolutes Alleinstellungsmerkmal unserer Mittelstandslösung. Mit eGECKO findet ein lückenloser Datenaustausch ohne Medienbruch zu allen Beteiligten aus verschiedenen Abteilungen, die mit eGECKO arbeiten statt. Machen Sie sich ein Bild von den Vorteilen der 100%igen Integration unserer Business Software für den Mittelstand.
